Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Chez SHAFAH Care, nous apportons une attention rigoureuse à la qualité de nos soins et à la satisfaction de notre communauté. Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux directives européennes, vous trouverez ci-dessous les modalités précises encadrant votre droit de rétractation et vos retours.

1. Droit de rétractation et délai légal

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception physique de votre colis par vous-même ou un tiers désigné pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Exceptions au droit de rétractation (Hygiène & Protection de la santé)

Conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été déscellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence :

 Produits éligibles : Le produit doit être retourné dans son état neuf, strictement scellé dans son sachet Mylar d'origine non ouvert, accompagnés de sa carte d'instructions et de son emballage intact.

 Produits non éligibles : Tout sachet Mylar ouvert, décollé, altéré ou dont le produit présente des traces d'usage sera immédiatement refusé. Aucun remboursement ni renvoi du produit usagé ne pourra être pris en charge par SHAFAH Care.

3. Procédure étape par étape pour effectuer un retour

1. Notification : Transmettez votre demande par e-mail à ⁠support@shafahcare.com⁠ dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande (ex: #1001) ou en joignant le formulaire type ci-dessous.

2. Validation : Notre service client vous transmettra une autorisation de retour sous 24 à 48 heures ouvrées ainsi que l'adresse exacte du centre de logistique destinataire.

3. Expédition : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de notre confirmation pour nous réexpédier le colis.

4. Preuve d'envoi : Le colis doit impérativement être envoyé avec un numéro de suivi. Les colis perdus en transit sans numéro de suivi ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

4. Frais de retour

Les coûts directs de renvoi des articles restent intégralement à la charge du client. Ces frais dépendent du transporteur que vous choisissez pour effectuer le renvoi.

5. Article endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé lors du transport :

1. Contactez ⁠support@shafahcare.com⁠ dans un délai de 48 heures après la livraison.

2. Joignez obligatoirement une preuve vidéo nette et continue montrant le déballage du colis, l'état global du packaging et le défaut précis constaté.

3. Après validation technique par nos équipes, un produit de remplacement neuf vous sera expédié gratuitement sans frais supplémentaires.

6. Délais et modalités de remboursement

 Vérification : À réception de votre colis dans nos entrepôts, notre équipe vérifie l'état d'étanchéité du sachet Mylar sous 3 jours ouvrés.

 Remboursement : Si le retour est validé, le remboursement portera sur le montant global des produits retournés. Conformément à la loi, les frais de livraison initiaux standard sont remboursés au prorata de l'article retourné, tandis que les frais de retour restent à votre charge.

 Moyen de paiement : Le crédit est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, Apple Pay, PayPal) sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Annexe : Formulaire type de rétractation

(À recopier et envoyer par e-mail à ⁠support@shafahcare.com⁠ uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention du service client SHAFAH Care – ⁠support@shafahcare.com⁠.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous : 

  • Nom du/des produit(s) :

  • Numéro de commande :

  • Commandé le [date] / Reçu le [date] :

  • Nom & Prénom du client :

  • Adresse e-mail associée au compte :