Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 16 août 2026
Chez SHAFAH Care, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin. Vos produits sont emballés dans nos pochettes Mylar scellées et expédiés dans nos enveloppes à bulles renforcées pour vous garantir une réception rapide, sûre et impeccable.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
France Métropolitaine & Corse
2. Délais de préparation et de traitement
Temps de traitement : Toutes les commandes sont préparées et confiées au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Les commandes passées le vendredi après-midi ou durant le week-end seront expédiées dès le lundi suivant.
3. Modes de livraison & Délais d'acheminement
Les délais indiqués ci-dessous s'ajoutent au temps de préparation de votre commande :
France Métropolitaine :
Livraison Standard (Colissimo / La Poste / Lettre Suivie) : 2 à 4 jours ouvrés.
Point Relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés.
4. Tarifs de livraison
France Métropolitaine :
Livraison Standard à domicile : 3,99 €
Livraison en Point Relais : [3,90 €]
OFFERTE dès 19 € d'achats.
5. Suivi de commande
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi s’il est disponible.
Vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison à tout moment en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail ou directement depuis votre compte client SHAFAH Care.
6. Erreur d'adresse et colis non réclamés
Il relève de la responsabilité du Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande.
Adresse incomplète ou erronée : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Colis non réclamé en Point Relais : Si le colis n'est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur et nous est retourné, le remboursement sera effectué sous déduction des frais de port initiaux.
7. Colis perdus, retardés ou endommagés
Retards du transporteur : SHAFAH Care ne peut être tenue responsable des retards d'acheminement imputables exclusivement aux services de transport (grèves, intempéries, périodes de fêtes).
Colis marqué "Livré" mais non reçu : Si votre suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le problème persiste, contactez le transporteur muni de votre numéro de suivi.
Colis endommagé à la réception : Si votre enveloppe ou votre produit arrive visiblement détérioré, contactez notre service client sous 48 heures avec une preuve vidéo à support@shafahcare.com.
8. Contact
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, notre équipe reste à votre disposition :
support@shafahcare.com (réponse sous 24h à 48h ouvrées).