Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 16 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent de manière exclusive les relations contractuelles entre la marque SHAFAH Care (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique non commerçante (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site internet shafahcare.com (ci-après « le Site »).
1. Objet et champ d'application
Les présentes CGV visent à définir les modalités de vente à distance entre SHAFAH Care et le Client, de la commande au paiement, en passant par la livraison et le service après-vente. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.
2. Produits et disponibilité
Les produits proposés à la vente sont des soins et accessoires cosmétiques pour les lèvres (patchs réutilisables). Chaque produit fait l'objet d'un descriptif détaillé sur le Site.
Les offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par e-mail et remboursé sous 14 jours.
3. Prix et modalités de paiement
Prix : Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés séparément et indiqués avant la validation définitive de la commande.
Paiement : Le règlement des achats s'effectue en totalité lors de la commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou via PayPal.
Sécurisation : Les paiements sont cryptés et sécurisés via nos prestataires certifiés Shopify Payments, Stripe ou PayPal.
4. Commande et validation
Le Client valide sa commande après avoir vérifié le détail de son panier, saisi ses coordonnées de livraison, choisi son mode de paiement et accepté expressément les présentes CGV. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l'adresse indiquée par le Client. SHAFAH Care se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur ou de suspicion de fraude.
5. Livraison
Zones desservies : France métropolitaine.
Délais d'expédition : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Délais de livraison : Les délais indicatifs du transporteur (ex: Colissimo, La Poste, Mondial Relay) sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France.
Suivi & Réception : Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l'expédition du colis. Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage à la réception.
6. Droit de rétractation et Retours (Hygiène)
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours francs après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Condition d'hygiène stricte (Art. L. 221-28 5°) : Le retour est accepté uniquement si le produit est dans son état neuf et que son sachet Mylar d'origine reste scellé et non ouvert. Aucun produit déscellé, ouvert ou utilisé ne sera remboursé.
Procédure : La demande doit être formulée par e-mail à support@shafahcare.com.
Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du Client.
7. Garanties légales et produits défectueux
SHAFAH Care garantit la conformité de ses produits selon les garanties légales de conformité (Art. L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (Art. 1641 et suivants du Code civil).
En cas de réception d'un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, le Client doit contacter support@shafahcare.com sous 48 heures en joignant une preuve vidéo nette du problème.
Après validation, un article de remplacement sera réexpédié aux frais de SHAFAH Care.
8. Propriété intellectuelle
Tous les textes, visuels, logos, packagings et éléments graphiques liés à la marque SHAFAH Care restent la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction sans autorisation est strictement interdite.
9. Données personnelles
Les données nominatives collectées sont indispensables au traitement de la commande. Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Le Client dispose d'un droit d'accès et de suppression en écrivant à support@shafahcare.com.
10. Service client et Réclamations
Pour toute question, réclamation ou suivi de commande, le service client est joignable :
Par e-mail : support@shafahcare.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.
11. Droit applicable et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'engage à contacter prioritairement SHAFAH Care pour une résolution amiable. À défaut, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou porter l'affaire devant les tribunaux français compétents.